攔路人填問卷不當推銷! 「愛妮雅」騷擾消費者遭判:罰2500萬

你有在路上被搭訕做問卷的經驗嗎?公平交易委員會8日表示,芸妮公司透過其愛妮雅集團旗下的150多家「愛妮雅化妝品」分店,在街頭以協助填寫問卷為由搭訕民眾,實際上卻是以不當手法銷售美容商品,因此依公平交易法第25條規定,處以法定最高的罰鍰額度2,500萬元,這也創下此類案件最高罰鍰紀錄。

 

 

公平會表示,芸妮有限公司透過其愛妮雅集團各分店,在銷售美容商品的過程中隱匿重要交易資訊,並誤導消費者。其使用的手法包括在街頭請消費者至店內填寫問卷,並宣稱可以提供免費體驗做臉,再趁消費者臉做到一半不便移動時,集體輪番推銷迫使消費者答應購買。

愛妮雅推銷時,會使消費者誤認是購買商品和做臉服務,並且告知正值促銷優惠期間,實際上該價格只是常態性售價。如果發生消費爭議,該公司就會拿出經消費者簽名的契約書,主張消費者購買的只有商品,做臉服務是免費贈送的,所以未使用做臉服務或者不滿意服務都不能退費。

 

▼公平會指出,愛妮雅雖然在契約上規定「未拆封商品可退貨」,但店家一開始就會以檢查商品為由,誤導消費者將美容產品全數拆封,導致無法退貨。如果消費者向客服反映或向政府機關申訴要求退費,店家則會設計一套機制迫使消費者放棄退費或接受和解,不當妨礙消費者的退費權益。

 

近3年的時間裡,各地方政府申訴的民眾中,有300多人反映曾遭店家強迫推銷或長時間疲勞轟炸,最長者甚至達4.5小時之久。有700多人曾向政府機關提出申訴、檢舉,而且受害者遍布全台各縣市。

公平會強調,這種以免費做臉之名遂行一連串煩擾銷售之目的,以及設計不公平退貨解約機制之行為,已然違反公平交易法第25條規定。考量該公司在全台所設營業據點達150餘家、集團每年度營業總額均高達10億元、違法期間至少達3年以上等因素,裁處法定最高額2,500萬元罰鍰。

 

延伸閱讀:

 

來源:網路資料